Conteúdo Aplicado

- Conhecendo as funções de um operador
  de telemarketing
- Estratégias para vender mais por telefone
- Expressões que devem ou não ser utilizadas
- Situações delicadas
- Termos técnicos
- Entendendo o que é um roteiro
- Tipos de roteiros
- Comportamento dos clientes
- Perfil dos Clientes
- Código de ética no telemarketing
- Utilizando as novas tecnologias no telemarketing
- Serviço de atendimento ao consumidor
- Montando um roteiro de pesquisa
- Entendendo um roteiro ativo e receptivo
- Como melhorar sua dicção